Comment passer d'une écoute client dispersée à une Voix du Client unifiée ?

Ce webinar est préenregistré et diffusé en format simulive. Vous pouvez poser vos questions dans le chat pendant la diffusion. Nos experts reviendront vers vous à l'issue de la session.

Dans un contexte où les interactions avec les clients se multiplient, la Voix du Client ne se limite plus aux enquêtes de satisfaction. Appels, emails, chats, tickets, avis en ligne, réseaux sociaux, autant de verbatims qui constituent une mine d'informations précieuses, souvent dispersées entre différents outils et équipes. Le véritable défi consiste aujourd'hui à centraliser, structurer et exploiter l'ensemble de ces retours pour en faire un levier d'amélioration continue de l'expérience client.

Découvrez comment construire une démarche de Voix du Client unifiée, capable de transformer des données éparses en insights fiables et exploitables à grande échelle. Grâce aux dernières avancées de l'intelligence artificielle, les solutions de Voix du Client analysent automatiquement des volumes considérables de conversations, identifient les thématiques récurrentes, les émotions, les sentiments et les signaux faibles, afin de faciliter la prise de décision et le pilotage de l'expérience client.

Au programme :

• Pourquoi la Voix du Client traditionnelle ne suffit plus face à la diversité des points de contact.
• Quelles sources intégrer pour obtenir une vision complète de l'expérience client.
• La méthodologie « VoC 360 » : centralisation des données, gouvernance et qualité de l'information.
• Comment l'IA rend l'analyse de la Voix du Client plus rapide, plus fiable et plus performante à grande échelle.
• Des exemples concrets et des cas d'usage pour illustrer les bénéfices d'une approche unifiée.

Ce webinar s'adresse aux directions Expérience Client, Relation Client et Marketing qui souhaitent structurer une démarche de Voix du Client unifiée, exploitable et réellement utile au pilotage de l'expérience. Inscrivez vous pour découvrir comment tirer pleinement parti de l'ensemble de vos retours clients grâce à des outils d'analyse nouvelle génération.