Voix du Client : comment transformer les insights en décisions à fort ROI

Comment transformer les insights VoC en décisions concrètes, en leviers d’amélioration continue et en indicateurs de pilotage CX ?

Aujourd’hui, la plupart des entreprises collectent massivement la Voix du Client… sans toujours réussir à en faire un véritable levier de performance. Feedbacks éparpillés, insights peu exploités, plans d’actions qui peinent à voir le jour : la VoC reste trop souvent un dispositif d’écoute, et pas un outil de pilotage.

👉 Cet épisode détaille comment intégrer la VoC dans la gouvernance CX, engager les équipes métiers et démontrer l’impact business.

Au programme :

1. Pourquoi la VoC échoue souvent à créer de l’impact

2. Activer la VoC : priorisation, plans d’actions, alertes

3. KPIs, pilotage de l’expérience client et mesure du ROI

4. Organisation cible et gouvernance VoC

5. Exemple concret de mise en œuvre

Un cas pratique pour illustrer comment une organisation a transformé sa démarche VoC en levier de décisions à fort ROI.

🎯 Ce webinar s’adresse aux Directeurs Expérience Client, Directeurs et Responsables Relation Client, ainsi qu’aux Directeurs Marketing souhaitant structurer une Voix du Client plus actionnable, mieux pilotée et clairement reliée aux résultats business.

Deuxième épisode de la série Insights - VoC, au service de l'amélioration de la Connaissance Client.

Vous avez manquez l'épisode 1 ? Visionnez le replay "Voix du Client : comment unifier tous vos retours clients pour piloter l’expérience client" sur la chaine Odigo !