Désamorcer les conversations difficiles avec son équipe soignante

Elle est en retard pour la troisième fois ce mois-ci. Vous le savez, elle le sait, tout le service le sait. Et pourtant, à chaque relève, vous vous croisez dans le couloir sans rien dire.

Alors vous laissez filer. Encore une fois. Parce qu'au milieu d'un service en tension permanente, entre les plannings à boucler et les patients qui attendent, ouvrir cette conversation vous semble être le problème de trop. Elle, de son côté, sent bien que quelque chose ne va pas — mais personne ne le lui dit, alors elle continue.

En 45 minutes, je vous propose de sortir de ce silence sans y laisser des plumes. Nous verrons pourquoi les équipes soignantes évitent particulièrement ces conversations — charge émotionnelle, manque de temps, peur d'ajouter du conflit au conflit. Puis nous passerons à l'essentiel : une méthode en quatre temps, inspirée de la Communication NonViolente, avec les formulations exactes qui ouvrent le dialogue sans accuser, et celles qui le referment aussitôt.

Parce qu'une conversation difficile évitée ne disparaît jamais. Elle se déplace — en tension d'équipe, en épuisement, en départ.

Au programme

• Pourquoi le monde hospitalier évite plus qu'ailleurs les conversations qui fâchent
• La méthode en 4 temps : observer sans juger, exprimer sans accuser, demander sans exiger, entendre le refus
• Les phrases qui braquent, et par quoi les remplacer immédiatement
• Cas pratique : le retard récurrent, le désaccord entre collègues, la remarque qui blesse
• Les trois pièges qui transforment une conversation posée en conflit ouvert

Pour qui : cadres de santé, cadres de proximité, responsables formation du secteur hospitalier et médico-social,toutes tailles d'établissement, public comme privé. Aucun prérequis.

Votre bonus : cliquez sur « Me recontacter » pendant la session pour recevoir le guide des formulations CNV pour l'encadrement soignant — dix phrases à éviter en entretien de recadrage, et leur reformulation prête à l'emploi.

Animé par Julie Léonard, fondatrice de TalentExperience Formation, praticienne certifiée MBTI, formatrice en Communication NonViolente, ancienne manager opérationnelle.