Du premier appel à la résolution : fluidifiez l’expérience locataires

Les SVI sont souvent perçus comme un passage obligé… rarement comme un levier de performance. Dans ce webinaire, découvrez comment mieux orienter les appels entrants dès les premières secondes, en tenant compte du contexte de l’appelant (code postal, situation…).

À travers le retour d’expérience du Groupe Stihlé, vous verrez comment réduire les temps d’attente, limiter les transferts et améliorer durablement la satisfaction locataire.

Au programme :

• Comment choisir les bons canaux de contact selon vos enjeux
• Structurer un centre de relation client omnicanal performant
• Mettre en place des bots en amont pour fluidifier les parcours
• Exploiter l’IA pour gagner en efficacité sans déshumaniser la relation
• S’inspirer de cas d’usage concrets issus du secteur de l’habitat

Kiamo a participé à Digital Habitat 2026, un événement dédié aux acteurs qui font évoluer le digital au service de l’habitat. À cette occasion, nos équipes ont animé ce webinaire pour partager des retours d’expérience concrets et des bonnes pratiques autour de la relation locataire.