Reprendre le contrôle à l'ère de l'IA et de la souveraineté des données : le cas des centres de contacts

En 2026, la relation client ne peut plus se permettre d’être rigide, dépendante ou standardisée.

Le contexte géopolitique, les exigences réglementaires, les attentes clients et l’accélération technologique imposent un nouveau modèle. Un modèle où l’entreprise garde la main.

Lors de ce webinaire, nous décrypterons les grandes tendances de la relation client pour 2026 et pourquoi le choix devient un critère stratégique.

Parmi les thématiques que nous aborderons :

• Souveraineté : maîtriser ses données, ses infrastructures et ses décisions dans un environnement international sous tension.
• Souplesse et flexibilité : des solutions qui s’adaptent à vos contraintes métiers, techniques et organisationnelles — pas l’inverse.
• Innovation : richesse fonctionnelle, omnicanalité, parcours client ...
• IA intégrée et responsable : au service de la performance, sans oublier l'essentiel : l'humain.

L’objectif : vous donner des clés concrètes pour construire en 2026 une relation client alignée avec vos enjeux, votre marché et vos valeurs.

Ce webinaire s'adresse aux DSI, RSI, Directeurs de la transformation digitale, Directeurs ou responsables Relation Client qui ont envie de reprendre le contrôle de leur Relation Client.