IA, orchestration et voix du client : supprimer les frictions et renforcer la confiance – Odigo Innovation Live

À l’occasion du tout premier Odigo Innovation Live, animé par Elsa Guérin, rédactrice en chef adjointe de Relation Client Magazine, les experts Odigo ont exploré un enjeu majeur : éliminer les ruptures du parcours client grâce à l’intelligence artificielle. Au travers d’exemples concrets, de retours d’expérience et d’analyses de marché, l’événement a montré comment l’IA, la voix du client et l’orchestration des interactions permettent de créer des expériences plus fluides, plus sûres et plus personnalisées. 

Programme

Introduction : comment éliminer les ruptures des parcours clients grâce à l’IA 

• Pourquoi les investissements en expérience client ne produisent pas toujours les résultats attendus 
• Construire une expérience client véritablement sans couture 
• Comprendre les attentes de la génération Z et ses nouveaux usages 
• IA, fraude et gestion des risques : la nouvelle équation de la confiance 
• Vers une expérience unifiée : dépasser les silos entre CX, EX et UX 
• Retour d’expérience d’une transformation réussie : des résultats mesurables plutôt que des promesses 
• Exploiter la valeur des conversations clients grâce aux programmes Voix du client 
• Renforcer l’engagement des conseillers avec les assistants et copilotes IA 

Conclusion : l’alliance entre intelligence artificielle et expertise humaine au service de la relation client. 

Ce webinar est préenregistré et diffusé en format simulive. Vous pouvez poser vos questions dans le chat pendant la diffusion. Nos experts reviendront vers vous à l'issue de la session.