IA & Service Client : votre métier existera-t-il encore dans 3 ans ?

L’intelligence artificielle transforme déjà la relation client. Les Agents IA peuvent comprendre une demande, rechercher les informations nécessaires, appliquer certaines procédures et résoudre des situations sans intervention humaine.

Mais jusqu’où iront-ils dans les trois prochaines années ?

Le métier d’agent va-t-il disparaître ou devenir plus expert ? Comment les managers piloteront-ils des équipes composées d’agents et d’Agents IA ? Quelles décisions les dirigeants doivent-ils prendre dès aujourd’hui pour préparer leur organisation ?

À l’occasion de ce Rendez-vous des Experts, XPCloud et Zendesk vous proposent un échange prospectif et concret sur l’avenir des métiers du service client.

Pendant 45 minutes, nous croiserons la vision terrain de XPCloud, intégrateur de solutions de relation client, et l’expertise technologique de Zendesk pour distinguer les capacités déjà disponibles des transformations à venir.

L’objectif : vous aider à anticiper l’évolution des métiers, des compétences et de l’organisation de votre service client.