Centre de Contact 360° : L'essentiel avant de passer à l'ère de l'IA
Tout le monde parle de l'IA dans les centres de contact, mais êtes-vous vraiment prêt ? Avant d’adopter ces nouvelles technologies, il est essentiel de solidifier vos bases. L’omnicanalité ne se limite pas à un concept : elle implique la maîtrise des réseaux sociaux, de WhatsApp, d’Instagram et bien plus encore.
Ce webinar explore les clés d’une expérience client réussie, en intégrant l’omnicanalité, l’écoute client et la collaboration, tout en définissant les pré-requis pour une IA efficace.
Nous verrons également comment RCX aborde ces enjeux en facilitant la gestion des canaux, l’intégration de l’IA et l’optimisation des interactions dans les centres de contact. Rejoignez-nous pour découvrir les étapes clés et transformer votre centre de contact en un véritable hub omnicanal.
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