Comment résoudre vos problématiques clients au premier contact pour une expérience d'exception ?
Les entreprises orientées client embarquent la grande majorité de leurs collaborateurs vers un seul cap : résoudre la problématique client dès la première mise en relation, et viser au-delà de la satisfaction. Où en êtes-vous de cette approche dans votre entreprise ?
Dans quelle mesure la collaboration en centre de contact, et au sein de toute votre entreprise vous permet d'atteindre ce graal ? Est-ce un mythe ou une réalité opérationnelle ?
Découvrez en 45 min, comment viser au-delà de la satisfaction client :
- Les tendances et pratiques en matière de collaboration pour viser la résolution à la première mise en contact
- Comment en tirer le meilleur profit
- Son impact sur la productivité de vos agents
Co-présenté par Alexander Michael - Directeur Consultant, Leader des pratiques à l'échelle mondiale pour les technologies de l'information et des communications chez Frost & Sullivan et expert sur le marché européen de la relation client - et Aurélie Daniel, notre product manager CX, ce webinar vous délivrera tendances et pratiques pour mettre la collaboration au service d'une expérience client d'exception.
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