5 bonnes pratiques pour faire de l’IA une alliée de l’expérience client

L’Intelligence Artificielle, c’est à la mode : tout le monde en parle. Mais plus qu’une tendance, elle amorce un réel changement stratégique puisqu’elle arrive dans le top 5 des priorités des entreprises pour améliorer l’expérience client¹. Et pas en bas du tableau : investir dans l’IA et l’automatisation se positionne en 2ème priorité, juste avant l’exploitation des insights et des analytics révélés par l’IA, en 4ème position. 

• Alors, par où commencer pour mettre en place une stratégie d’IA qui apporte des bénéfices concrets à l’expérience client ? Qu’en attendre en termes de ROI ?
• Quels sont les prérequis pour faciliter son adoption ? 
• Quels sont les freins à lever pour libérer tout le potentiel de l’IA au service de l’expérience client ? 

En 45 min, nos experts Aurélie Daniel, CX Product Marketing Manager à RingCentral, leader mondial de solutions de communications d’entreprise et de centre de contact omnicanal IA-First, et Pierre-André Spriet, Sales Specialist à Devoteam, pure player des technologies Google Cloud et leader en Conseil Technologique Cloud, Data & IA, vous dévoileront 5 bonnes pratiques pour faire de l’IA l'alliée de l’expérience client.

¹IDC Europe, Enterprise Communications and Collaboration Survey, Mai 2023, France.