L’Intelligence Artificielle, c’est à la mode : tout le monde en parle. Mais plus qu’une tendance, elle amorce un réel changement stratégique puisqu’elle arrive dans le top 5 des priorités des entreprises pour améliorer l’expérience client¹. Et pas en bas du tableau : investir dans l’IA et l’automatisation se positionne en 2ème priorité, juste avant l’exploitation des insights et des analytics révélés par l’IA, en 4ème position.
En 45 min, nos experts Aurélie Daniel, CX Product Marketing Manager à RingCentral, leader mondial de solutions de communications d’entreprise et de centre de contact omnicanal IA-First, et Pierre-André Spriet, Sales Specialist à Devoteam, pure player des technologies Google Cloud et leader en Conseil Technologique Cloud, Data & IA, vous dévoileront 5 bonnes pratiques pour faire de l’IA l'alliée de l’expérience client.
¹IDC Europe, Enterprise Communications and Collaboration Survey, Mai 2023, France.