Comment rendre votre centre de contact plus intelligent et plus performant grâce à l’IA vocale ?

Les centres de contact font aujourd’hui face à des défis majeurs : attentes clients toujours plus élevées, pression sur les agents, multiplication des canaux et complexité des architectures techniques. Dans ce contexte, l’IA vocale et la connectivité temps réel deviennent des leviers clés pour améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Au cours de ce webinar, nous verrons comment les solutions Centre de Contact d’AudioCodes permettent de moderniser les interactions clients, augmenter les agents et automatiser intelligemment les appels, sans remettre en cause l’existant.

À travers des cas d’usage concrets, vous découvrirez comment :

• assister les agents en temps réel grâce à l’IA vocale (résumés automatiques, préparation des actions, aide contextuelle),
• préqualifier et router les appels entrants via des IVR et voicebots intelligents,
• standardiser et fiabiliser les comptes rendus d’appel,
• gérer des interactions multilingues grâce à la traduction vocale en temps réel,
• connecter simplement l’IA, les bots et les plateformes existantes grâce à une approche agnostique et interopérable,
• mettre en œuvre des parcours clients modernes intégrant le WebRTC.

Ce webinar s’adresse aux responsables de centres de contact, directions IT, décideurs CX et toute organisation souhaitant tirer pleinement parti de l’IA vocale et de la connectivité pour rendre son centre de contact plus intelligent, plus agile et plus performant.