Voice Bot et IA : Les clés d'un Centre de Contact augmenté

L’intelligence artificielle transforme en profondeur les centres de contact. Les voice bots et l’IA conversationnelle ne se limitent plus à l’automatisation des appels : ils permettent désormais d’augmenter les agents, d’améliorer l’expérience client et d’optimiser la performance opérationnelle.

Lors de ce webinar, nous vous proposons un tour d’horizon concret des cas d’usage qui permettent de créer un centre de contact augmenté grâce à l’IA.

Nous aborderons notamment :

• SVI sur Teams : modernisez votre accueil téléphonique directement dans Microsoft Teams.
• Voice Bot transactionnel : automatisez les demandes récurrentes et fluidifiez le parcours client.
• AI Summarisation : générez automatiquement des résumés d’appel clairs et exploitables.
• Agent Assist : accompagnez vos agents en temps réel avec des suggestions et informations contextuelles.
• Real-Time Translation : facilitez les échanges multilingues grâce à la traduction instantanée.
• Agent Insight : analysez les interactions pour améliorer la qualité, la formation et la performance.

À travers des scénarios concrets, nous verrons comment intégrer ces briques d’IA dans votre environnement existant afin d’augmenter vos équipes sans complexifier votre architecture.

Ce webinar s’adresse aux responsables centre de contact, directions IT, décideurs CX et toute organisation souhaitant moderniser son expérience client grâce à l’IA vocale.