Désaccord, critique, recadrage : comment dire les choses sans abîmer la relation ?

60 minutes pour formuler clairement un désaccord, un recadrage ou un retour difficile sans détériorer la relation.

Nous savons exactement ce qui doit être dit. Un comportement doit être recadré. Une décision doit être contestée. Une erreur doit être signalée. Une limite doit être posée.

Pourtant, au moment de parler, nous hésitons. Nous pouvons attaquer parce que la situation nous agace. Nous pouvons contourner, en multipliant les précautions et les sous-entendus dans l’espoir que l’autre comprenne sans que nous ayons à prendre clairement position.

Nous pouvons enfin édulcorer notre message au point que notre interlocuteur ne perçoive plus ni le problème, ni son importance, ni ce que nous attendons de lui.

Dans les trois cas, ce qui devait être dit ne l’a pas réellement été. Comment formuler un message difficile sans le transformer en attaque, mais sans lui retirer ce qui le rend nécessaire ?

Au programme de ce webinaire

1. Comprendre ce qui se joue
   • Comprendre pourquoi nous confondons parfois clarté et brutalité.
   • Identifier ce qui nous pousse à attaquer, à contourner ou à édulcorer notre message.
2. Construire un message clair
   • Distinguer les faits de nos interprétations et de nos jugements.
   • Nommer clairement ce qui pose problème et préciser ce qui doit changer.
3. Tenir le cap dans l’échange
   • Accueillir une réaction défensive sans renoncer à notre position.
   • Conclure par une décision, un engagement ou une prochaine étape clairement définie.

Il ne s’agit pas de rendre les conversations difficiles confortables. Certaines paroles créent nécessairement de l’inconfort parce qu’elles confrontent à une limite, une responsabilité ou une réalité que l’on aurait préféré éviter.

Mais l’inconfort n’est pas l’agression.

Nous pouvons dire une chose difficile sans attaquer la personne. Préserver la relation sans contourner le problème. Choisir nos mots sans affaiblir notre message.

Vous repartirez avec une grille de préparation simple et plusieurs formulations immédiatement utilisables pour dire ce qui doit être dit, clairement, loyalement et jusqu’au bout.