Du bot au conseiller augmenté : comment l’IA redéfinit la relation client

L’intelligence artificielle s’impose aujourd’hui comme un levier incontournable pour fluidifier les parcours clients et faciliter la vie des conseillers. 

Désengorgement du centre de contacts, préqualification des demandes, analyse et résumés de conversation : l’IA permet de traiter un volume croissant d’interactions tout en maintenant un haut niveau de personnalisation.

Comment offrir une expérience client toujours plus fluide et plus humaine ? Comment passer en toute simplicité du traitement automatisé à l’intervention d’un conseiller augmenté ?  

Au programme :

1. L IA au service de l'efficacité et de la personnalisation 

Automatisation des parcours clients : découvrez comment chatbots et callbots désengorgent les centres de contacts en gérant les demandes simples et répétitives.

Préqualification des demandes :  l’IA permet aujourd’hui de comprendre rapidement les besoins du client, réduisant ainsi le temps d’attente et améliorant l’expérience utilisateur.

Analyse et résumés de conversation : l’IA, un nouvel outil pour accélérer le traitement des demandes complexes.

2. Le rôle du conseiller augmenté 

Quand l’intervention humaine devient nécessaire ou la recherche de l'équilibre entre automatisation et interaction humaine....

Conseiller augmenté : valoriser l'expertise du conseiller tout en boostant ses capacités, c'est possible avec l'intelligence artificielle generative ! 

3. Démonstration personnalisée/ use cases

Objectif : découvrir comment conjuguer intelligence artificielle et excellence relationnelle

Un webinaire co-animé par Kiamo, leader français des solutions pour centres de contacts et Dydu, expert en IA conversationnelle. 

A qui s'adresse ce webinaire ?

Ce webinaire s'adresse à toutes les personnes travaillant en centre de contacts, du conseiller au DRC.