Du nettoyage à la sécurité : la donnée CRM au service de la confiance client

Alliez qualité de données, sécurité et RGPD pour renforcer la crédibilité de votre relation client.

Les violations de données personnelles sont devenues monnaie courante et aucune entreprise, quelle que soit sa taille, n’est épargnée. Les CRM, qu’ils soient B2B ou B2C, sont désormais des cibles privilégiées pour les cyberattaques. Comment assurer la protection des données clients et répondre aux exigences du RGPD ?

Lors de ce webinar, Béatrice Lenges, Directrice Relations Clients & DPO chez Amabis, partagera son expertise et ses retours d’expérience. Vous découvrirez les bonnes pratiques à mettre en place pour sécuriser vos environnements CRM, renforcer la collaboration entre DPO, RSSI et métiers, et répondre aux attentes réglementaires.

📅 Informations pratiques

• Date : Mercredi 23 octobre 2025
• Heure : 11h00 – 11h45
• Intervenante : Béatrice Lenges, Directrice Relations Clients & DPO – Amabis

📑 Ordre du jour

1. Contexte & enjeux

• Explosion des violations de données et vulnérabilité des CRM
• Objectifs : prévenir les cyberattaques et renforcer la conformité
• La collaboration DPO – RSSI – métiers comme clé de succès

2. Bonnes pratiques & conseils opérationnels

• Une AIPD est-elle nécessaire ?
• Sécurisation technique à renforcer
• Gouvernance RGPD requise à mettre en place
• Collecte des consentements, gestion des droits et transparence vis-à-vis des clients

3. Techniques avancées & retours d’expérience

• Détection de fraudes
• Limitation et actualisation des données (principe de fraîcheur RGPD)
• Cas pratiques & tendances observées

4. Messages-clés à retenir à l’issue de ce webinar