Et si votre relation client devenait une vraie source de revenus ?
Plus de 9 Français sur 10 ont déjà eu une expérience insatisfaisante en contactant un service client*
Si les entreprises ont bien compris que la qualité de leur relation client avait un impact direct sur la fidélisation, il apparait néanmoins qu’elles peuvent encore mieux faire !
- Quelles sont les bases d’une relation client efficace ?
- Quelles sont les grandes tendances auxquelles se préparer ?
- Quels sont les écueils à éviter ?
- Comment faire des outils de relation client un vrai levier de compétitivité ?
*enquête IFOP – novembre 2015
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