Et si votre relation client devenait une vraie source de revenus ?
Plus de 9 Français sur 10 ont déjà eu une expérience insatisfaisante en contactant un service client*
Si les entreprises ont bien compris que la qualité de leur relation client avait un impact direct sur la fidélisation, il apparait néanmoins qu’elles peuvent encore mieux faire !
- Quelles sont les bases d’une relation client efficace ?
- Quelles sont les grandes tendances auxquelles se préparer ?
- Quels sont les écueils à éviter ?
- Comment faire des outils de relation client un vrai levier de compétitivité ?
Ce webinar vous dresse un état de l’art du marché de la relation client pour mieux en comprendre les enjeux, les perspectives, les opportunités et pouvoir rapidement mettre en œuvre une stratégie efficace.
*enquête IFOP – novembre 2015
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Les experts
Claire LucasResponsable Marketing Business Line CRMSFR Business
Les expertises associées
Expérience client
Fidélisation
Marketing stratégique
Relation client
Service client
Durée30 mins
RediffusionDisponible
Date31/05/2016
Nombre d'inscrits80 inscrits
Note du webinar3.8 (8 avis)
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