Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

L’intelligence artificielle (IA) transforme la gestion de l’expérience client en permettant d’analyser plus finement le ressenti des consommateurs et d’optimiser leurs interactions avec votre entreprise. Pourtant, l’exploitation de ces données soulève des risques critiques en matière de confidentialité et de conformité.

Comment garantir la sécurité des données clients tout en exploitant le potentiel de l’IA ?

Selon le rapport 2024 de l’Université de Stanford sur l’IA, les entreprises ont des préoccupations croissantes liées à la gouvernance des données, à la transparence et à la sécurité des outils intégrant de l'IA. C'est aussi le cas quand il s'agit d'analyse des interactions et des feedback clients.

Pendant 30 minutes, nous verrons ensemble :

• Vos obligations réglementaires en matière de RGPD et expliquer en quoi les entreprises sont solidaires face aux risques de non-conformité.
• Les vulnérabilités liées à l’utilisation de l’IA, telles que l’analyse sémantique ou la GenAI, qui impliquent de traiter des volumes importants de données issues de l'expérience et la satisfaction de vos clients, qui peuvent entraîner des fuites de données.
• Découvrir comment notre certification ISO 27001 garantit une protection accrue pour vos données et celles de vos clients, tout en assurant une conformité stricte aux réglementations.

Avec des exemples concrets et des bonnes pratiques, nous expliquerons comment nous protégeons nos clients et leurs données issues de l'expérience de leurs clients grâce à des outils robustes et des processus certifiés.

Vous repartirez avec une vision claire des mesures à adopter pour sécuriser vos activités tout en offrant une expérience client de qualité.