Face à la montée des incivilités clients ou usagers, il est urgent pour les organisations de comprendre ce qui se joue et d’agir. Nos experts Gaëlle Menin-Urien, Arnaud Soutif et Nathalie Royant mettront en lumière les impacts psychologiques, économiques et légaux de ces comportements, mais aussi les approches concrètes pour les prévenir et les traiter.

Au programme :

• Incivilités : de quoi parle-t-on ?
• Pourquoi les organisations doivent s’emparer de la question ?
• Partage de solutions concrètes et durables

Durant ce webinar, vous découvrirez comment renforcer les compétences des collaborateurs, outiller les managers et mobiliser l’organisation entière dans une démarche durable.