Incivilités : prévenir, gérer et protéger vos équipes durablement

Face à la montée des incivilités clients ou usagers, il est urgent pour les organisations de comprendre ce qui se joue et d’agir. Nos experts Gaëlle Menin-Urien, Arnaud Soutif et Nathalie Royant mettront en lumière les impacts psychologiques, économiques et légaux de ces comportements, mais aussi les approches concrètes pour les prévenir et les traiter.

Au programme :

• Incivilités : de quoi parle-t-on ?
• Pourquoi les organisations doivent s’emparer de la question ?
• Partage de solutions concrètes et durables
• Témoignage de Frédéric Guiard - France Travail : déploiement d’une action de formation, sur la prévention et la gestion des situations de tension dans le cadre de la relation de service

Durant ce webinar, vous découvrirez comment renforcer les compétences des collaborateurs, outiller les managers et mobiliser l’organisation entière dans une démarche durable.