L’analyse sémantique pour l’amélioration de l’expérience Client
L’analyse sémantique pour l’amélioration de l’expérience Client
Découvrez comment l’analyse sémantique multi-langues et multicanal vous permet de mesurer l’expérience de vos clients à chaque étape de leur parcours et ainsi identifier les leviers activables pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Durant ce webinar, Eric Vernet, Directeur Commercial de Proxem, vous montrera comment Engie, Bouygues Telecom ou encore Auchan utilisent l’analyse sémantique pour :
- Identifier et quantifier automatiquement les critères de satisfaction et d’insatisfaction sur l’ensemble des moments clés du parcours client ;
- Détecter en temps réel les actions prioritaires ainsi que les signaux faibles ;
- Elaborer et diffuser un reporting personnalisé à tous les niveaux de l’organisation.
Le webinar se conclura par une session de questions-réponses avec les participants.
Les expertises associées
Analyse sémantique
Connaissance client
Expérience client
Parcours client
Relation client
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date17/12/2019
Nombre d'inscrits235 inscrits
Note du webinar4.4 (22 avis)
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Les ressources à télécharger
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