L’expérience client : moteur puissant de management des équipes
Une plateforme de Voix-du-client est essentielle pour monitorer la satisfaction client à différents points de contact du parcours client : après une visite en magasin ou en agence, après un appel au service client, etc...
Mais au-delà de l’amélioration des KPIs comme le NPS ou le CES, l’expérience client est aussi et surtout un outil indispensable de management pour engager tous vos collaborateurs autour de la satisfaction clients.
Au programme de ce webinar :
- Le management par le client : vos clients vous disent tout !
- Les best practices pour exploiter la Voix-du-client et engager vos collaborateurs
- Exemples et cas concrets de management par l’expérience client dans différents secteurs d’activités
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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Les experts
Jean marc PiatekSales DirectorMediatech-cx
Mathieu NicodResponsable CommunicationMediatech-cx
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date30/04/2020
Nombre d'inscrits98 inscrits
Note du webinar4.4 (18 avis)
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Les ressources à télécharger
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