L’expérience client : moteur puissant de management des équipes

Retour vers tous les domaines d’expertise

Webinar proposé par : Mediatech-cx

Une plateforme de Voix-du-client est essentielle pour monitorer la satisfaction client à différents points de contact du parcours client : après une visite en magasin ou en agence, après un appel au service client, etc...

Mais au-delà de l’amélioration des KPIs comme le NPS ou le CES, l’expérience client est aussi et surtout un outil indispensable de management pour engager tous vos collaborateurs autour de la satisfaction clients.

Au programme de ce webinar :

Le management par le client : vos clients vous disent tout !
Les best practices pour exploiter la Voix-du-client et engager vos collaborateurs
Exemples et cas concrets de management par l’expérience client dans différents secteurs d’activités

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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