Mediatech-cxComment la SNCF transforme un parcours client dégradé en opportunité pour générer de la satisfaction client ?
Webinar proposé par : Mediatech-cx
Webinar proposé par : Mediatech-cxDe nombreuses entreprises monitorent leurs parcours clients... Mais qu’en est-il des parcours dégradés ? Des incidents ponctuels peuvent survenir à chaque instant, quel que soit le parcours ! Comment optimiser l’expérience client en situation dégradée ? Comment en profiter pour générer de la satisfaction ?
Témoignage de Dylan Brière, chef de projet Voix-du-Client à la SNCF, sur le Feedback Client Information Voyageur, un dispositif hyper agile, hyper opérationnel, conçu pour manager l’insatisfaction et transformer une situation dégradée en opportunité !
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Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date09/02/2021
Nombre d'inscrits324 inscrits
Note du webinar
4.2 (32 avis)
Les experts
Thierry AubertChief Product OfficerSKEEPERS
Dylan BriereChef de projet Voix du ClientSNCF
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date09/02/2021
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Mediatech-cx
3228 abonnés suivent cette entreprisePlateforme SaaS de pilotage de l'expérience clientMediatech-cx
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