Le service client à l’heure de la digitalisation : de l'idée à l'action !
Poussée par l’adoption massive des nouveaux canaux de communication, la digitalisation des services client s’impose aujourd’hui et bouscule l’entreprise au cœur même de son organisation.
La quête d’instantanéité induite par cette mutation impacte directement les outils de la relation client qui doivent plus que jamais cumuler efficacité, souplesse et évolutivité.
- Comment répondre aux enjeux induits par la digitalisation ?
- Comment concilier attentes clients et organisation interne ?
- Comment intégrer ces nouveaux outils à l’architecture SI de votre entreprise ?
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