Le service client à l’heure de la digitalisation : de l'idée à l'action !
Poussée par l’adoption massive des nouveaux canaux de communication, la digitalisation des services client s’impose aujourd’hui et bouscule l’entreprise au cœur même de son organisation.
La quête d’instantanéité induite par cette mutation impacte directement les outils de la relation client qui doivent plus que jamais cumuler efficacité, souplesse et évolutivité.
- Comment répondre aux enjeux induits par la digitalisation ?
- Comment concilier attentes clients et organisation interne ?
- Comment intégrer ces nouveaux outils à l’architecture SI de votre entreprise ?
Animé par Laurent Rubin, Ingénieur Avant-vente SFR Business et Julien Vaquero, Responsable de Projets SFR Business, ce webinar vous aidera à comprendre et appréhender les nouveaux modèles de service client et vous présentera la solution Genesys by SFR
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Les experts
Laurent Rubinconsultant Avant VenteSFR
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Service client
Transformation digitale
Durée30 mins
RediffusionDisponible
Date01/06/2017
Nombre d'inscrits72 inscrits
Note du webinar5 (1 avis)
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