Les Customer Success Managers au cœur de la relation clients

Pourquoi valoriser et développer le Customer Succès Management ?

• Le métier des CSM connait un succès toujours croissant. Porté initialement par des startups à succès et des innovations disruptives, les CSM gagnent presque tous les secteurs d’activités, l’industrie comme les services.
• On assiste même à des tensions en matière de recrutement avec une véritable pénurie des talents.
• Pourquoi ? Les clients stratégiques ou grands comptes ne souhaitent pas être pressés comme des citrons par des commerciaux sans vergogne, mais être enfin écoutés, accompagnés, conseillés, informés, formés…
• L’expérience Clients est devenue essentielle pour les grands comptes et les clients fidèles qui sont de plus en plus exigeants.

 

Voici les principaux thèmes abordés par nos intervenants VIP :

• Quelles sont les missions des CSM ?
• Quelles sont leurs compétences Clefs ?
• Pourquoi leur posture est-elle délibérément non mercantile ?
• Quels sont les enjeux du Customer Success Management ?
• Quels sont les bénéfices du CSM en matière de Fidélisation Clients, d’up & cross selling ?
• Les CSM sont-ils une arme anti-churn ?
• L’Expérience Clients est-elle optimisée par les CSM ? Si oui, en quoi ?
• Pourquoi les CSM sont au cœur de la transformation digitale ?
• Quelles formations pour les CSM ?
• Comment intégrer avec succès les CSM dans les organisations traditionnelles qui sont au début de la transformation digitale ?