Nouvelle génération de centre de contact collaboratif
Les nouvelles technologies évoluent très vite. L’IA, le cloud, les outils collaboratifs ne doivent pas nous faire oublier que l'engagement des employés est la pierre angulaire de la satisfaction client.
Plus que jamais, les responsables services clients concentrent leurs efforts sur la hausse de la résolution d’un contact au premier appel et le Net Promoter Score qui sont clés pour gagner la satisfaction client et la performance des employés.
Vous découvrirez dans ce Webinaire :
- Comment concevoir un service numérique cinq étoiles qui place l’employé dans les meilleures conditions de travail ?
- Comment optimiser l’agilité du cloud ?
- Comment construire une organisation de service client basée sur l'IA et les données ?
- Comment étendre le service client à l'ensemble de l'organisation ?
Conférence animée par :
Florence BAIGES
Responsable Marketing Opérationnel et Communication Solutions de relation client France,
Orange Business Services
Laurent Hervé
Chef de produit,
Orange Business Services
Michael Brakha
Opportunity Manager,
Orange Business Services
Aurélien LAGIER
Cloud Partner Manager,
Genesys
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle.
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- Orange (RCS : 380 129 866 48625) Politique de confidentialité
Mercredi 13 Octobre 2021
de 10:00 à 10:45
(Europe/Paris)
Inscription 100% gratuite
Alertes email avant le webinar
Zone de chat pour poser vos questions
Rediffusion jusqu'au 12/02/2023
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