Les services clients doivent aujourd’hui faire face à un volume d’appels croissant, sans pouvoir nécessairement augmenter leurs effectifs. Cette situation engendre débordements, appels non décrochés et baisse de la qualité de service.

Pour répondre à ces enjeux, l’ANFR (Agence nationale des fréquences) a pu accélérer l'automatisation des demandes entrantes par téléphone grâce à une implémentation stratégique de leurs bots. Ce projet a été mené en partenariat avec TP (Téléperformance) et s’appuie sur l’expertise de Dydu, spécialiste de l’automatisation des interactions clients, qui garantit une expérience client homogène et personnalisée, tout en réduisant les coûts.

Rejoignez notre webinar pour découvrir comment TP a relevé ce défi. Voici le programme :

• Présentation de Dydu, TP et l’ANFR
• Contexte initial et historique du projet
• Débordement des appels, appels non décrochés : quelles problématiques souhaitaient résoudre l’ANFR ?
• Zoom sur les solutions mises en œuvre (parcours automatisé via un chatbot et un callbot)
• KPI & bénéfices : quels sont les résultats concrets ?

Ce webinar s'adresse aux professionnels de la relation client, chefs de projet et spécialistes du marketing désireux d'explorer les potentiels de l'automatisation.