Plateforme d'expérience client : quelles étapes clés pour la fidélisation et l'engagement client ?
Découvrez comment Look Cycle, fabricant français de vélos historiquement distribués en BtoB, parvient aujourd'hui à délivrer une expérience client optimale tant en BtoB qu'en BtoC. Yannick Hermant, responsable de la transformation digitale de Look Cycle, reviendra sur le déploiement progressif de la plateforme d'expérience client de Look Cycle. Au programme :
- Les objectifs de la transformation digitale de Look Cycle
- L'expérience client, un enjeu stratégique clé pour Look Cycle
- Les facteurs clés de succès
- Des résultats à la hauteur des objectifs
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