Comment faire progresser l’Expérience Client en osant briser le "ronron" des KPI !
Nous avons tous des tableaux de bord, des KPI... qui nous permettent d'avoir une vision du parcours et de la satisfaction client.
Mais ensuite, que faisons-nous de ces précieuses informations?
Piloter l'Expérience Client, ne peut se résumer uniquement à la présentation d’indicateurs de performance au sein de tableaux de bord.
Il faut aller plus loin et construire des tableaux de bord opérationnels et surtout utiles.
Cependant, sont-ils les seuls supports adaptés pour piloter l’Expérience client et diffuser la Culture Client ?
Quelles sont les alternatives pour briser la monotonie des méthodes traditionnelles et faire bouger les lignes ?
En 45 min, découvrez les clés pour rompre avec la routine du pilotage l’expérience client orienté KPI et donner un nouvel élan dans l'Orientation Client.
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