Synergies CRM + Centre de contact : offrez un parcours client personnalisé et efficient !

L’ultra personnalisation et la proactivité sont au coeur des parcours clients en 2025 pour viser une relation client d’excellence. Or, ce Graal d’une relation client individualisée et attentionnée offrant au client un parcours fluide et sans accrocs nécessite les bons outils et process

• L'intégration forte entre le CRM et la solution de centre de contact s'avère ainsi incontournable pour :
• Centraliser les données de vos clients et l'historique de leurs interactions tous canaux confondus
• Personnaliser la relation sur tous les canaux en utilisant cette connaissance client et ainsi améliorer l'expérience délivrée
• Optimiser la productivité et l'efficacité de vos conseillers via la gestion des demandes sur une seule et même plateforme
• Mener des actions proactives pour gérer les signaux faibles du parcours, aller au-delà des attentes et améliorer la satisfaction client
• Exploiter la data pour mieux connaître ses clients et adapter son discours

En 45 minutes, via un atelier dédié sur le combo gagnant CRM & Centre de contact, nous vous proposons de découvrir :

• L’importance d'une intégration forte entre une solution de centre de contacts et le CRM.
• Les 8 leviers à actionner pour tirer la quintescence de la complémentarité des deux outils
• Les écueils à éviter et les bonnes pratiques pour optimiser les interactions client omnicanales
• Les process à intégrer pour mettre le CRM au service de la satisfaction client
• Des cas concrets avec les exemples de CCI de Paris & BDR Therméa… ont relevé avec brio ce challenge, et comment faire de même

A l’issue de la session, vous recevrez notre guide pratique "CRM & relation client"