Dans de nombreux centres de relation client, le pilotage de l'activité se résume au suivi d’indicateurs classiques dans un tableau de bord.
Indispensables pour mesurer la qualité produite, ces KPI ne font que présenter une situation en surface, sans aller en profondeur.
Le résultat ? On passe à côté des véritables leviers de performance :
Sans le savoir, vous avez pourtant la réponse dans vos données... mais elles dorment ! Or, chaque jour qui passe sans les exploiter, c’est de la satisfaction client en moins et de la charge en plus pour vos équipes.
Lors de ce webinaire de 45 minutes, vous découvrirez comment exploiter les trésors cachés des données de votre centre de contact pour passer d’une gestion passive à un pilotage proactif.
Au programme :
Objectif : vous fournir les clés pour agir grâce à la data, en transformant votre donnée en actions concrètes.