Comment faire progresser l’Expérience Client en osant briser le "ronron" des KPI !
Nous avons tous des tableaux de bord, des KPI... qui nous permettent d'avoir une vision du parcours et de la satisfaction client.
Mais ensuite, que faisons-nous de ces précieuses informations?
Piloter l'Expérience Client, ne peut se résumer uniquement à la présentation d’indicateurs de performance au sein de tableaux de bord.
Il faut aller plus loin et construire des tableaux de bord opérationnels et surtout utiles.
Cependant, sont-ils les seuls supports adaptés pour piloter l’Expérience client et diffuser la Culture Client ?
Quelles sont les alternatives pour briser la monotonie des méthodes traditionnelles et faire bouger les lignes ?
En 45 min, découvrez les clés pour rompre avec la routine du pilotage l’expérience client orienté KPI et donner un nouvel élan dans l'Orientation Client.
Conférence animée par :
Mathieu Bliem
Chef de Produit Sémantique,
Eloquant
Frédéric CANEVET
Chef de Produit Mobile & Chatbot,
Eloquant
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle.
Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
- ELOQUANT (RCS : 434132155000053) Politique de confidentialité
Mardi 24 Septembre 2019
de 15:00 à 15:45
(Europe/Paris)
Inscription 100% gratuite
Alertes email avant le webinar
Zone de chat pour poser vos questions
Rediffusion jusqu'au 31/12/2021
