Pendant la pandémie, les outils de communication et de relation clients ont eu une place prépondérante dans le maintien de l’activité des entreprises. La digitalisation des outils CRM s’est accélérée offrant de nouvelles perspectives en termes de connaissance client et réactivité de l’entreprise aux demandes, aux besoins clients… De nouvelles opportunités se sont développées et les entreprises ont su s’adapter très vite plaçant de surcroît  les outils et l’innovation CRM comme tremplin de croissance/de relance de leur activité.

Au cours de ce webinar, nos référents Relation Client chez SFR Business reviendront sur la mise en place des bons équipements CRM (call contact, GCC…) et l’innovation de ces outils qui permettent d’améliorer la satisfaction client.

Seront abordées les principaux apports des nouvelles solutions 100% Cloud pour répondre à l’évolution de la relation client avec de nouvelles attentes que ce soit d’un point de vue client ou conseiller et les bénéfices à attendre de ces nouvelles solutions de Relation Client digitalisée.

Illustré par des cas d’usages marqueurs de cette évolution, ce webinar répondra à vos questions liées aux enjeux de la relation client d’aujourd’hui et de demain.

D'autres webinars animés par nos experts Call Contact, Relation Client sont accessibles en replay sur notre chaine SFR Business.