Service client : et si vos KPI vous trompaient ? Donnez du sens à vos données !

Dans de nombreux centres de relation client, le pilotage de l'activité se résume au suivi d’indicateurs classiques dans un tableau de bord.

Indispensables pour mesurer la qualité produite, ces KPI ne font que présenter une situation en surface, sans aller en profondeur.

Le résultat ? On passe à côté des véritables leviers de performance :

• Les opportunités d’optimisation jamais identifiées (outils, organisation interne...)
• L'identification d'une sur-qualité coûteuse,
• La mise en lumière de l'inefficacité cachée,

Sans le savoir, vous avez pourtant la réponse dans vos données... mais elles dorment ! Or, chaque jour qui passe sans les exploiter, c’est de la satisfaction client en moins et de la charge en plus pour vos équipes.

Lors de ce webinaire de 45 minutes, vous découvrirez comment exploiter les trésors cachés des données de votre centre de contact pour passer d’une gestion passive à un pilotage proactif.

Au programme :

• Les 3 erreurs qui empêchent d’exploiter pleinement vos données
• Les leviers de performance en téléphonie que vous ne surveillez pas (encore)
• L'analyse de l'efficacité opérationnelle des canaux digitaux (email, chat...)
• Les stratégies organisationnelles pour améliorer la satisfaction client et l'engagement des équipes

Objectif : vous fournir les clés pour agir grâce à la data, en transformant votre donnée en actions concrètes.