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Commerce & Vente

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Académie des Consultants Par Gaël Reignier

Prestataires de Services : Devenez LA référence de votre domaine et attirez vos clients facilement

Processus de Vente et I.A pour obtenir 3 à 5 RDV par semaine SANS prospecter tous le jours

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Prospection & fidélité : moins de tâches, plus de closing avec les Agents IA

Réussir sa stratégie digitale autrement

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D&eacute;couvrez les nouveaut&eacute;s LinkedIn Sales Navigator pour booster la strat&eacute;gie de vos comptes cl&eacute;s !

En B2B, capter l&#39;attention des d&eacute;cideurs des comptes strat&eacute;giques ne s&#39;improvise pas. L&#39;Account-Based Marketing r&eacute;pond aux enjeux actuels du march&eacute;. Cette approche permet en effet de booster efficacement la prospection de ces comptes &agrave; fort potentiel.&nbsp;

Vous cherchez &agrave; optimiser la&nbsp;strat&eacute;gie marketing de vos comptes cl&eacute;s ?

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LinkedIn Sales Navigator est votre meilleur alli&eacute; !

D&eacute;couvrez comment r&eacute;v&eacute;ler le tr&eacute;sor des donn&eacute;es LinkedIn pour booster votre prospection des comptes cl&eacute;s et renforcer votre notori&eacute;t&eacute; aupr&egrave;s des d&eacute;cideurs.

Notre trio d&#39;experts se tient pr&ecirc;t &agrave; vous transmettre toutes les bonnes pratiques et vous guider tout au long du processus. Nous vous partagerons&nbsp;les nouvelles fonctionnalit&eacute;s de LinkedIn Sales Navigator ainsi que des exemples de campagnes Account Based Marketing r&eacute;ussies. Nous&nbsp;vous r&eacute;v&eacute;lerons&nbsp;&eacute;galement les meilleures astuces pour d&eacute;ployer une strat&eacute;gie performante et obtenir des r&eacute;sultats concrets. ?

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? RDV le&nbsp;jeudi 11 mai &agrave; 11h.

Nos 3 experts :


	Isabelle Defay, Responsable Commerciale de l&#39;agence Winbound,&nbsp;
	Morgane Moule, LinkedIn Sales Solutions Relationship Manager Commerciale | EMEA de LinkedIn&nbsp;
	Alexandre Barthel, Directeur Marketing d&#39;Agorize.


Au programme de cet &eacute;v&eacute;nement :


	Les nouvelles fonctionnalit&eacute;s LinkedIn Sales Navigator : personas, chemins d&#39;influence, nouveaux filtres,...
	Le retour d&#39;exp&eacute;rience d&#39;Agorize sur leur campagne Account-Based Marketing,
	Le partage de bonnes&nbsp;pratiques pour d&eacute;ployer une strat&eacute;gie efficace.


Ne manquez pas cette opportunit&eacute; de vous perfectionner avec des conseils d&#39;experts et de poser toutes vos questions sur LinkedIn et l&#39;ABM.

Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant !

LinkedIn Sales Navigator : Comment booster votre stratégie des comptes clés ?

L'expertise des grands organismes, la flexibilité des indépendants !

Les Formateurs Experts Indépendants

Une &eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par la Direction G&eacute;n&eacute;rale des Entreprises (DGE) a montr&eacute; que la qualit&eacute; du service client est un facteur important pour la satisfaction des clients et la croissance des entreprises :&nbsp;une augmentation de 1 point de la satisfaction client peut entra&icirc;ner une augmentation de 5 &agrave; 10% du chiffre d&#39;affaires.

Former ses&nbsp;collaborateurs &agrave; la bonne gestion des clients difficiles am&eacute;liore&nbsp;la satisfaction et la fid&eacute;lit&eacute; des clients, la r&eacute;duction des co&ucirc;ts, l&#39;am&eacute;lioration de la productivit&eacute; et de l&#39;image de l&#39;entreprise.

Alors, pourquoi attendre pour obtenir tous ces b&eacute;n&eacute;fices ?&nbsp;

Au cours de ce webinaire, vous d&eacute;couvrirez :

- Les 5 avantages d&#39;une gestion efficace des clients difficiles

- Comment g&eacute;rer les&nbsp;clients difficiles gr&acirc;ce &agrave; l&#39;assertivit&eacute;

- Comment transformer les clients difficiles en contributeurs d&#39;innovation

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Didier Fillon formateur expert entreprise certifi&eacute; RNCP, est un professionnel de la vente et de la n&eacute;gociation B2B avec plus de 20 ans dans des fonctions de directions commerciales et marketing.

Rompu &agrave; la n&eacute;gociation tout terrain, il forme et accompagne de nombreux professionnels et entreprises dans l&rsquo;am&eacute;lioration visible des performances commerciales, relationnelles et manag&eacute;riales par un&nbsp;d&eacute;veloppement pratique de l&#39;intelligence &eacute;motionnelle.

Didier FILLON - Formateur Expert Entreprise Certifi&eacute; RNCP | LinkedIn


Photo de Julien L sur Unsplash

Fidélisation client : les avantages d'une gestion efficace des clients difficiles

Le réseau expert des toits professionnels.

La Compagnie des Toits

Vous souhaitez entreprendre en franchise ? Vous vous demandez comment &ecirc;tre s&ucirc;r de faire le bon choix ?&nbsp;D&eacute;couvrez les 5 facteurs cl&eacute;s pour entreprendre en franchise avec succ&egrave;s.

Ayant engendr&eacute; 76,62 milliards d&rsquo;euros en 2022, la franchise fait une nouvelle fois &eacute;tat de sa r&eacute;silience. Entre 2000 et 2022, le nombre de r&eacute;seaux de franchise est ainsi pass&eacute; de 571 &agrave; 1 972 et le nombre de franchis&eacute;s a lui augment&eacute; de 31 781 &agrave; 84 497.

Entreprendre en franchise attire ainsi de plus en plus de porteur de projet en qu&ecirc;te d&rsquo;un accompagnement expert et d&rsquo;un concept &eacute;prouv&eacute;.&nbsp;

N&eacute;anmoins, cr&eacute;er une entreprise est souvent le projet d&rsquo;une vie pour un franchis&eacute;. Il convient alors de s&rsquo;assurer que c&rsquo;est bien ce que l&rsquo;on souhaite et qu&rsquo;on a la motivation et les comp&eacute;tences n&eacute;cessaires &agrave; la r&eacute;alisation. Enfin le choix du franchiseur est certainement l&rsquo;un des &eacute;l&eacute;ments les plus importants qui influencera vos chances de succ&egrave;s.

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Votre intervenant :&nbsp;
Nicolas LEGENDRE, fondateur et pr&eacute;sident du r&eacute;seau La Compagnie des Toits

&Agrave; propos de La Compagnie des Toits :
En tant que r&eacute;seau expert des toits professionnels en France, La Compagnie des Toits&nbsp;accompagne des chefs d&rsquo;entreprise vers la r&eacute;ussite au sein d&rsquo;un march&eacute; porteur &agrave; la fois vaste et r&eacute;current.

Fond&eacute;e en 2014 puis d&eacute;velopp&eacute;e en r&eacute;seau en 2020, La Compagnie des Toits se d&eacute;veloppe sur la base d&rsquo;une vision nouvelle, consid&eacute;rant le toit comme un &eacute;quipement strat&eacute;gique qui impacte la performance de toutes les activit&eacute;s professionnelles. En tant que partenaire durable des entreprises ou organismes (priv&eacute;s ou publics), La Compagnie des Toits accompagne ses clients avec une offre de services globale d&eacute;di&eacute;e &agrave; la gestion du cycle de vie des toits professionnels : &Eacute;tudes, Interventions, Maintenance.

5 facteurs clés pour entreprendre en franchise

Salesforce

Hausse des mati&egrave;res premi&egrave;res, inflation, concurrence intense : la p&eacute;riode actuelle n&eacute;cessite de nouvelles solutions. Dans ce contexte, le pricing des produits et services appara&icirc;t plus que jamais comme un levier strat&eacute;gique fondamental.
Selon une &eacute;tude r&eacute;cente de KPMG portant sur 425 entreprises am&eacute;ricaines, celles qui d&eacute;veloppent des strat&eacute;gies de tarification leaders sur le march&eacute; atteignent des marges d&#39;EBITDA sup&eacute;rieures de 2 &agrave; 8 points aux autres.

&nbsp;

Mais comment atteindre le juste prix&nbsp;? Encore trop souvent pourtant, le prix consiste &agrave; appliquer une simple majoration au co&ucirc;t de revient d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service. Or de nouveaux outils permettent aujourd&rsquo;hui &agrave; un service des ventes de b&eacute;n&eacute;ficier d&rsquo;une connaissance &agrave; 360 du march&eacute; et des donn&eacute;es internes pour une fixation optimis&eacute;e du tarif. Car il ne faut pas s&rsquo;y m&eacute;prendre, une politique de prix efficiente doit rimer avec efficacit&eacute; commerciale et productivit&eacute;. Elle doit donc d&eacute;gager une bonne marge et permettre des pr&eacute;visions de vente.

Faut-il laisser le march&eacute; dicter sa loi ?
Comment arriver &agrave; vendre au bon prix dans le&nbsp;manufacturing ?
Comment anticiper l&#39;&eacute;volution de la concurrence ?
Comment &eacute;viter les &eacute;cueils pour mieux performer&nbsp;?

Voil&agrave; les th&eacute;matiques que nous allons aborder dans ce webinar avec Salesforce et son invit&eacute; Acome.

&middot;&nbsp; &nbsp; &nbsp; Quels gains apportent cette vision 360&deg; du prix sur le pilotage de la marge et la pr&eacute;vision des ventes ?

&middot;&nbsp; &nbsp; &nbsp; La solution Salesforce et Acome : retour d&rsquo;exp&eacute;rience&nbsp;

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Avec l&rsquo;intervention de&nbsp;:


	Severine Goug&eacute;, Driving Revenue Performance, Transformation, Operational Excellence, Finance, Salesforce
	Carol Kerouz, Account Executive, Salesforce
	St&eacute;phane Samson, Automotive Business Unit Director, Acome
	Anne-Laure Go&ucirc;t, Responsable D&eacute;partement SI M&eacute;tiers, Acome


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Optimiser sa politique de prix pour mieux performer : retour d'expérience

Gérez toute votre entreprise avec la suite d'outils de productivité et d'applications SaaS en ligne de Zoho.

Zoho

Ah le service client ! On en entend souvent parler mais il est rare de comprendre son &eacute;tendu et son importance. Souvent confondu avec le service apr&egrave;s-vente, il englobe pourtant le parcours client dans sa globalit&eacute;.


	De l&rsquo;avant vente, o&ugrave; les clients se renseignent sur les produits, d&eacute;couvrent l&rsquo;ADN de la marque &agrave; travers les diff&eacute;rentes documentations disponibles et &eacute;changes avec les agents ...
	Pendant la vente, pour donner des conseils, r&eacute;pondre aux diff&eacute;rentes questions tarifaires ou autres
	Et enfin l&rsquo;apr&egrave;s vente avec des questionnaires de satisfaction, accompagnement dans la d&eacute;couverte du produit, ou m&ecirc;me conseil sur d&rsquo;&eacute;ventuels compl&eacute;ments...


&nbsp;

Alors comment offrir &agrave; ses clients un service de qualit&eacute; ? C&rsquo;est ce que nous allons voir ensemble, prendre du recul, connaitre ses clients et surtout ne pas se pr&eacute;cipiter sont les ma&icirc;tres mots.

Le service client, l'allié à ne pas négliger !

La Réussite n'a de Saveur que si elle est Partagée !

AA & SW Consultants

Prospecter s&#39;apprend mais une fois que nous avons nos prospects, il s&#39;agit de communiquer et de converser avec eux de fa&ccedil;on &agrave; les convertir en clients.


	Allez-vous communiquer avec vos propects de la m&ecirc;me fa&ccedil;on ?
	Allez-vous lire un script pr&eacute;-&eacute;crit pour convertir vos prospects en clients ?


Un bon vendeur va donc pr&eacute;parer son entretien de vente (de closing) avec son prospect, surtout s&#39;il s&#39;agit de vendre des prestations ou des formations haut-de-gamme (donc ch&egrave;res).

La meilleure pr&eacute;paration &agrave; cette entretien est de r&eacute;ussir &agrave; profiler correctement le prospect, afin de pouvoir adapter son discours et de s&#39;aligner avec son interlocuteur.

Les profils DISC sont l&#39;une des solutions qui permettent cet alignement avec votre interlocuteur.

Vous allez d&eacute;ouvrir les 4 profils D.I.S.C.


	D : Le profil DOMINANT (rouge)
	I : Le profil INFLUENT (jaune)
	S : Le profil CONFORME (bleu)
	C : Le profil STABLE (vert)


Sans jugement de valeur, chacun peut &ecirc;tre cat&eacute;goris&eacute; dans l&#39;un des profils DISC. Venez d&eacute;couvrir ces profils DISC et comment vous pouvez les utiliser pour optimiser la performances de vos ventes haut-de-gamme.

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Comment profiler vos prospects pour optimiser les performances de vos ventes ?

Quelque soit votre organisation commerciale, vous aurez toujours besoin de commerciaux ayant un excellent relationnel, des capacit&eacute;s &agrave; cr&eacute;er des relations de confiance, &agrave; d&eacute;crypter la psychologie de vos prospects, &agrave; n&eacute;gocier gagnant-gagnant &hellip;

Ce n&rsquo;est pas un hasard si les&nbsp; entreprises leaders forment aussi leurs commerciaux aux techniques d&rsquo;influence &eacute;motionnelle.

Comment concr&egrave;tement am&eacute;liorer votre chiffre d&rsquo;affaires, vos marges, votre carnet de commandes&nbsp;en quelques semaines ?&nbsp;

Ce webinaire est anim&eacute; par Didier Fillon, formateur expert en performances commerciales et relationnelles, intervenant au sein des &eacute;quipes commerciales pour des r&eacute;sultats concrets, rapides, utiles.

Didier FILLON - Formateur Expert Entreprise Certifi&eacute; RNCP | LinkedIn

L&rsquo;organisateur du webinar n&rsquo;utilisera pas, sans votre accord, les coordonn&eacute;es des participants, pour leur communiquer des informations commerciales li&eacute;es &agrave; son activit&eacute; professionnelle. 

Comment améliorer la performance commerciale de vos équipes grâce à l’intelligence émotionnelle ?

Un prospect qualifi&eacute; et un prospect mature sont deux termes qui d&eacute;crivent des &eacute;tapes diff&eacute;rentes du processus de prospection ou de vente et qui sont li&eacute;s &agrave; des aspects diff&eacute;rents du comportement d&#39;achat de votre prospect.

Le prospect qualifi&eacute; est un lead potentiel qui r&eacute;pond aux crit&egrave;res de qualification pr&eacute;d&eacute;finis, mais qui n&#39;a pas encore pris de d&eacute;cision d&#39;achat, tandis que le prospect mature est un lead qui est pr&ecirc;t &agrave; passer &agrave; l&#39;acte d&#39;achat et qui n&eacute;cessite une approche diff&eacute;rente de la part de l&#39;entreprise, en termes de contenu, de communication et de strat&eacute;gie de vente.


	Quel type de prospect devez-vous privil&eacute;gier dans votre prospection sur les r&eacute;seaux sociaux ?
	Devez-vous utiliser des robots de prospection (des bots) ?
	Comment amener un prospect qualifi&eacute; &agrave; devenir mature ?


C&#39;est ce que vous allez apprendre dans ce webinar.

SOMMAIRE :


	D&eacute;finitions g&eacute;n&eacute;rales
	Un prospect qualifi&eacute;
	Un prospect mature
	Comment obtenir des prospects qualifi&eacute;s ET matures


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Prospection : quelle est la différence entre un prospect qualifié et un prospect mature ?

Simplifiez la communication avec vos clients pour leur offrir une expérience client remarquable.

RingCentral - Expérience Client

Les entreprises orient&eacute;es client embarquent la grande majorit&eacute; de leurs collaborateurs vers un seul cap : r&eacute;soudre la probl&eacute;matique client d&egrave;s la premi&egrave;re mise en relation, et viser au-del&agrave; de la satisfaction. O&ugrave; en &ecirc;tes-vous de cette approche dans votre entreprise ?&nbsp;


Dans quelle mesure la collaboration en centre de contact, et au sein de toute votre entreprise vous permet d&#39;atteindre ce graal ? Est-ce un mythe ou une r&eacute;alit&eacute; op&eacute;rationnelle ?&nbsp;

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D&eacute;couvrez en 45 min,&nbsp;comment viser au-del&agrave; de la satisfaction client&nbsp;:


	Les tendances et pratiques en mati&egrave;re de collaboration pour viser la r&eacute;solution &agrave; la premi&egrave;re mise en contact&nbsp;&nbsp;
	Comment en tirer le meilleur profit&nbsp;
	Son impact sur la productivit&eacute; de vos agents


Co-pr&eacute;sent&eacute; par Alexander Michael&nbsp;- Directeur Consultant, Leader des pratiques &agrave; l&#39;&eacute;chelle mondiale pour les technologies de l&#39;information et des communications&nbsp;chez Frost &amp; Sullivan et expert sur le march&eacute; europ&eacute;en de la relation client - et Aur&eacute;lie Daniel, notre product manager CX, ce webinar vous d&eacute;livrera tendances et pratiques pour mettre la collaboration au service d&#39;une exp&eacute;rience client d&#39;exception.&nbsp;

Comment résoudre vos problématiques clients au premier contact pour une expérience d'exception ?

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

Le succ&egrave;s croissant du commerce en ligne et la baisse de la fr&eacute;quentation en boutique constituent aujourd&rsquo;hui un v&eacute;ritable d&eacute;fi pour les commer&ccedil;ants.


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La crise sanitaire a &eacute;galement profond&eacute;ment chang&eacute; les habitudes de consommation des produits et des services. Les retailers ont d&ucirc; adapter leurs mod&egrave;les commerciaux, leurs parcours clients mais aussi leurs processus de livraison et de gestion des retours pour r&eacute;pondre aux attentes des clients en mati&egrave;re de RSE. Si la technologie contribue &agrave; combler le foss&eacute; entre commer&ccedil;ants et clients sur le dernier kilom&egrave;tre, garantir la satisfaction de ces derniers reste essentiel&nbsp;: 98% recommandent sur le m&ecirc;me site suite &agrave; une exp&eacute;rience positive et 84% sont pr&ecirc;ts &agrave; en changer en cas d&rsquo;options de livraison non adapt&eacute;es.* La gestion des retours est &eacute;galement une condition essentielle et source de motivation lors de l&rsquo;achat en ligne&nbsp;: 84%&nbsp; des consommateurs d&eacute;clarent &laquo; qu&rsquo;un retour colis trop complexe ou trop couteux nuit &agrave; l&rsquo;image des e-commer&ccedil;ants &raquo;**.

Lors de ce webinar, d&eacute;couvrez comment Quadient accompagne les retailers face &agrave; ces enjeux, au travers de la consigne mutualis&eacute;e et de ses nombreux atouts.

Avec l&#39;intervention de :

- Katia Cr&eacute;mel&nbsp;-&nbsp;VP Sales &amp; Operations PLS, Quadient France / Benelux
-&nbsp;Aur&eacute;lien Simon&nbsp;-&nbsp;Chef de produit PLS, Quadient France&nbsp;/ Benelux
- Claire Dollez -&nbsp;Journaliste sp&eacute;cialis&eacute;e, Infopro Digital Stories

*Les attentes des consommateurs en mati&egrave;re de livraison, Etude IFOP 2018

** Le regard des Fran&ccedil;ais sur les retours colis, Sondage Ifop pour LaSuite &ndash; andCo et Quadient 2022

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