Du SMS au RCS : le mobile devient enfin un vrai canal de relation client

Vos clients ouvrent de moins en moins vos SMS et comment regagner leur confiance ?

Fraude, phishing, messages non identifiés : en quelques années, le SMS est devenu un canal que vos clients regardent avec méfiance. Résultat : vos taux de lecture chutent, vos campagnes sous-performent, et vos conseillers reçoivent des appels pour des messages que vos clients n'ont pas osé ouvrir.

Le RCS (Rich Communication Services) change la donne. Ce canal mobile enrichi et sécurisé permet à vos clients de savoir immédiatement que c’est vous qui leur écrivez et d’interagir directement, sans appli tierce, sans redirection douteuse.

Au programme du webinar :

• Introduction aux enjeux actuels de la relation client.
• Comprendre les caractéristiques et le potentiel du RCS face aux canaux traditionnels.
• Analyse des défis rencontrés par les entreprises en matière d'engagement et de performance des campagnes.
• Comment le RCS répond aux besoins d'instantanéité et de sécurité des échanges.
• Présentation de scénarios réels illustrant l'impact positif du RCS sur l'expérience client.
• Synthèse des avantages et perspectives d'avenir.

Odigo vous invite à explorer comment le RCS peut transformer votre relation client. Grâce à des messages interactifs et des parcours conversationnels, le RCS permet une personnalisation accrue et une meilleure qualification des leads, tout en désaturant vos centres de contact.

Ce webinar est une opportunité pour les responsables et directeurs Relation Client, Expérience Client et Marketing de découvrir comment optimiser la performance de leurs centres de contact et améliorer la relation et l'engagement client.