Voix du Client : comment unifier tous vos retours clients pour piloter l’expérience client

Comment dépasser les enquêtes de satisfaction pour structurer une VoC complète, intégrée et intelligible, même à grande échelle ?

Aujourd’hui, les retours clients ne se limitent plus aux questionnaires. Emails, appels, chats, tickets, avis en ligne, réseaux sociaux, verbatims… La Voix du Client est omniprésente, mais souvent éclatée, partielle et difficile à exploiter de manière structurée.

👉 Cet épisode explique collecter, centraliser et analyser l’ensemble des conversations pour faire émerger des insights fiables et exploitables à grande échelle.

🔎 Au programme

1 .Pourquoi la VoC traditionnelle est aujourd’hui insuffisante

2. Quelles sources intégrer (canaux, équipes, web)… et comment

3. La méthodologie “VoC 360” : centralisation, gouvernance et qualité de la donnée

4. Analyser à grande échelle : thématiques, émotions, sentiments, signaux faibles

5. Exemples concrets et cas d’usage

🎯 Objectif : passer d’une écoute client dispersée à une Voix du Client unifiée, intelligible et réellement utile au pilotage de l’expérience

Direction Expérience Client, Relation Client et Marketing inscrivez-vous si vous souhaitez structurer une Voix du Client unifiée, exploitable et réellement utile au pilotage de l’expérience à grande échelle.

Premier épisode de la série Insights - VoC, en deux épisodes au service de l'amélioration de la Connaissance Client, à suivre sur notre chaine la semaine prochaine !