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Webinar proposé par : SatisFactoryVous utilisez (presque) exclusivement l’email pour collecter la voix de vos clients ?
🚨 Comme 70% des entreprises, vous observez une baisse des taux de retour ? Il est crucial d'explorer des alternatives pour capter la voix du client.
Vous n’êtes pas seul. L’email reste un canal très rentable, mais il montre ses limites face à l’évolution des usages et à la multiplication des points de contact.
Ce webinaire de 30 minutes vous propose de faire le point sur les options à votre disposition pour renforcer votre dispositif VoC, avec :
- Les 6 canaux de collecte, avec leurs avantages, contraintes et coûts réels,
- Des cas concrets d’usage selon le moment du parcours ou le type de clientèle,
- 3 critères clés pour évaluer chaque canal (taux de retour, effort client, qualité de la donnée),
- Et une fiche récapitulative pour vous aider à ajuster ou élargir votre dispositif existant.
📅 Rendez-vous le 9 juillet à 11h30 pour (re)donner de l’élan à vos enquêtes, capter plus de feedback utiles, et booster l’exploitation de la voix du client.
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- Taux de retour en berne ? 6 alternatives à l’email de satisfaction clients.
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