Dans la plupart des centres de contact, seules une petite partie des conversations sont réellement analysées par les équipes qualité.

Résultat : une visibilité limitée sur ce qui se passe réellement dans les interactions clients, et des irritants ou situations à risque qui passent parfois inaperçus.

Grâce aux avancées de la Gen IA et du speech-to-text, il est désormais possible d’analyser automatiquement 100 % des conversations et d’en extraire des insights immédiatement exploitables.

Au-delà du suivi de la conformité des appels, cette approche permet d’agir directement sur plusieurs KPIs clés de la performance des services clients, comme :

• La qualité et la conformité des interactions,
• Le temps consacré aux écoutes par les équipes qualité, 
• La résolution au premier contact, grâce à une meilleure détection des irritants et des situations à risque.

Pendant 30 minutes, nous vous montrerons comment la Gen IA appliquée à l’analyse des conversations permet de transformer l’écoute des appels en véritable outil de pilotage de la performance.

Nous partagerons également des retours d’expérience terrain issus de différents secteurs pour illustrer comment ces technologies sont déjà utilisées pour améliorer le suivi qualité et la compréhension de la voix du client.

Rejoignez-nous lors de ce webinaire pour découvrir comment passer d’un contrôle ponctuel des appels à une analyse globale et actionnable de 100 % des interactions clients.