Les 2 leviers de la Voix du Client en 2026 : Speech‑to‑Text & Quality Monitoring

Avec plus de 53 % des interactions dans les centres de contact toujours traitées par des conseillers en 2024, il est clair que le canal vocal ne disparaît pas — il évolue.

Dans ce contexte, ce webinaire vous propose de regarder au‑delà du formulaire et de l’email pour explorer deux leviers majeurs de la Voix du Client :

• le speech-to-text : exploiter le canal voix + transcription automatique pour capter des feedbacks riches en émotion et en nuance, et les intégrer à votre dispositif VoC.
• le quality monitoring : mesurer la qualité des interactions (humaines et automatisées), pour piloter la satisfaction, l’efficience et l’engagement client avec plus de précision.

Nous présenterons comment notre plateforme SaaS SatisFactory centralise tous vos retours — y compris ceux issus du canal voix — et s’intègre dans un dispositif global d’analyse et de plan d'action pour faire de l’expérience client un véritable atout stratégique.

Inscrivez-vous à notre webinaire du jeudi 16 décembre pour voir comment anticiper 2026, adopter ces leviers dès maintenant, et transformer vos feedbacks en décisions concrètes.