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MATINALE INNOVATION DOCAPOSTE

Comment fluidifier l’expérience utilisateur et sécuriser les parcours ?
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Il y a 5 ans
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Fabien AILIResponsable Lab InnovationDOCAPOST
Michel CordierDirecteur techniqueDocapost
Michel GILLOUXDirecteur de pôleSERES (DOCAPOST)

Présentation

L’évolution des usages liée à la généralisation du numérique impose le nécessaire alignement des traitements métiers et la mise en place d’un socle de confiance sans lequel rien ne serait possible.

Par l’automatisation des process et la sécurisation des échanges, l’innovation permet de réinventer les relations avec tous les publics (clients, citoyens, collaborateurs, fournisseurs…).

Lors de cette matinale de webinars nous verrons comment les nouvelles technologies (intelligence artificielle, robotisation, bots…) simplifient, accélèrent et sécurisent les parcours :


1 webinar d’introduction au cours duquel nous présenterons notre stratégie d’innovation…

10H / Innover au service de la satisfaction et de la fidélité de vos clients
L’innovation chez DOCAPOST : placer l’écoute des usages et les valeurs avant la technologie, remettre le client au centre.

Michel CORDIER, CTO, DOCAPOST
Stéphane INGRASSIA, Directeur Marketing stratégique, DOCAPOST

… suivi de 3 webinars pratiques

10H30 / Simplifier le front office
Innover en matière d’expérience utilisateur : automatiser et penser l’ergonomie pour favoriser l’adoption.

Fabien AILI, Responsable Lab Innovation, DOCAPOST
Chady NASSIF, Directeur Innovation et Design, Groupe La Poste

11H / Accélérer le back office
Innover en matière de traitements métiers : s’adapter à la temporalité et à la communication des clients, en exploitant l’éventail des possibilités techniques.

Michel GILLOUX, Directeur du Pôle LAD/OCR, SERES, DOCAPOST
Pascal ROBERT, Directeur Stratégie et Expertise Métier BPO, DOCAPOST

11H30 / Sécuriser les parcours dans un écosystème
Sécuriser les parcours et garantir la neutralité et la souveraineté des données : le rôle des tiers de confiance.

Olivier SENOT, Directeur du Développement des nouveaux services Dématérialisation, DOCAPOST
Pierre SCHUHL, Directeur Marketing eSanté, DOCAPOST

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