L’évolution technologique des traitements métiers peut prendre de multiples formes selon les situations. L’innovation dans ce domaine, c’est de savoir s’adapter à la temporalité et aux modes de communication souhaités par les clients, en exploitant au mieux tout l’éventail des possibilités techniques.

Programme :

• Quand les frontières entre le front office et le back office n’en sont plus : plongée dans l’ère de la conversation continue
• Les trois enjeux majeurs du traitement des demandes clients : acquérir l’information, la comprendre et l’exploiter
• Le point sur les technologies : l’IA, un levier d’agilité, la RPA, pour faciliter les échanges entre les SI