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Boostez votre compétitivité : Pourquoi et comment mettre en place une gouvernance de démarche de veille stratégique ?

Groupe International spécialisé en conseil et technologies innovantes

Micropole

&nbsp;Multicanal, crosscanal, omnicanal... Fini le temps o&ugrave; les ventes ne s&#39;effectuaient que sur un seul canal (physique ou web). Comment alors accompagner chaque client dans son parcours phygital et lui assurer une exp&eacute;rience sans couture avant, pendant et apr&egrave;s l&#39;achat ?

Lors de ce webinar, nous vous pr&eacute;senterons la plateforme &eacute;volutive d&#39;Oracle au service de vos clients, qui vous permettra :
- De donner au client les informations n&eacute;cessaires pour l&#39;aider &agrave; faire son choix de mani&egrave;re autonome,
- De partager la connaissance client en interne pour lui apporter des r&eacute;ponses plus rapidement et avec plus de valeur ajout&eacute;e,
- D&#39;am&eacute;liorer les engagements de qualit&eacute; du service client

Il sera anim&eacute; par Lylian Monty (Directeur Conseil) et Elena Quijada (chef de projet Digital CRM) chez Wide Agency.

&nbsp;


Enseignes de distribution : comment optimiser la satisfaction de vos clients en moins de 3 mois ?

Leader de l’application de présentation commerciale !

Touch & Sell

Booster sa performance commerciale c&rsquo;est aussi s&rsquo;entourer des bons supports d&rsquo;aides &agrave; la vente. Et plus particuli&egrave;rement, d&rsquo;outils digitaux, qui doivent selon nous, faire partie int&eacute;grante&nbsp;du bagage de votre commercial.



On vous propose &agrave; travers ce webinar, de vous donner 6 astuces pour cr&eacute;er votre propre application commerciale, mais surtout de vous donner les cl&eacute;s pour :


	Faire vivre votre application
	Cr&eacute;er votre arborescence
	Bien choisir ses graphismes
	Cr&eacute;er du contenu pertinent pour vos commerciaux
	L&rsquo;utiliser efficacement en rendez-vous



6 conseils et astuces pour créer sa propre application commerciale

Dans ce Webinar de 30 min vous d&eacute;couvrirez quelles seront les tendances du &nbsp;Marketing Digital dans les ann&eacute;es &agrave; venir.&nbsp;
Il y a beaucoup de th&egrave;mes qui peuvent &ecirc;tres class&eacute;s Marketing du futur. Il s&#39;agira de jeter un regard critique sur quelques grandes propositison de valeur faite par le Digital .
Technologie, publicit&eacute;, marketing personnalis&eacute;, satisfaction, imm&eacute;diatet&eacute; &nbsp;seront les 5 th&eacute;matiques abord&eacute;s


Le futur du marketing

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

Les r&eacute;seaux sociaux sont d&eacute;sormais un m&eacute;dia incontournable dans notre vie personnelle, mais &eacute;galement professionnelle.

Dans le B2B, 57% du parcours d&rsquo;achat d&rsquo;un acheteur fran&ccedil;ais est fait SANS int&eacute;ragir avec un commercial. L&rsquo;acheteur va consulter 12 contenus avant d&rsquo;entrer en contact avec la ou les marques rep&eacute;r&eacute;es.

Votre marque doit &ecirc;tre pr&eacute;sente sur les r&eacute;seaux sociaux pour :


	&ecirc;tre rep&eacute;rable par vos prospects (visibilit&eacute;), et identifi&eacute; en tant qu&rsquo;expert (notori&eacute;t&eacute;) ;
	avoir un &oelig;il sur votre march&eacute;, surveiller vos concurrents, adapter vos messages, qualifier vos opportunit&eacute;s, entrer en contacts avec des leads &lsquo;chauds&rsquo; et&hellip; mieux vendre !


C&rsquo;est ce qu&rsquo;on appelle : le Social Selling.

A travers ce webinaire, nous allons vous pr&eacute;senter les enjeux du Social Selling, les objectifs et b&eacute;n&eacute;fices escompt&eacute;s. Puis nous vous montrerons comment mettre en place un dispositif de Social Selling efficace gr&acirc;ce &agrave; Sociallymap.

Inscrivez-vous !


Réseaux sociaux : comment fédérer ses collaborateurs et générer du business grâce au Social Selling ?

D&eacute;couvrez dans ce Webinar de 30 min les 3 cl&eacute;s de r&eacute;ussite pour un email marketing livr&eacute; !
Vocaza vous d&eacute;livre les astuces et conseils pour que votre emailing soit d&eacute;livr&eacute; en boite de r&eacute;ception.
Contenu des emails, infrastructures d&rsquo;envoi et bonnes pratiques vous seront pr&eacute;sent&eacute;s lors de ce webinar de 30 minutes accessibles &agrave; tous.

Ne laissez plus vos emails atterrir dans le&nbsp;&quot;courrier&nbsp;ind&eacute;sirable&quot;, prenez les choses en main et d&eacute;couvrez les 3 cl&eacute;s d&#39;optimisation pour que vos emails soient d&eacute;livr&eacute;s en boite de r&eacute;ception. &nbsp;


Découvrez les 3 clés de réussite pour un email marketing livré !

Mesure de l&#39;exp&eacute;rience client : &nbsp;d&eacute;couvrez de nouveaux indicateurs qui parlent enfin &agrave; tous vos collaborateurs impliqu&eacute;s sur l&#39;am&eacute;lioration de la satisfaction.
La bonne lecture des indicateurs traditionnels est affaire de sp&eacute;cialiste. Tout le monde ne sait pas quelles conclusions op&eacute;rationelles tirer d&#39;un CSAT, d&#39;un NPS ou autre.
D&eacute;couvrez les indicateurs tendanciels qui permettent &agrave; tous de s&#39;informer et d&#39;agir. Sans doute la meilleure mani&egrave;re de porter partout ou c&#39;est n&eacute;cessaire la culture client dans votre entreprise.


Mesure de l'expérience client : Les indicateurs tendanciels

Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la diff&eacute;rence entre les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; froid, les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; chaud et les avis clients.&nbsp;
Ces 3 th&eacute;matiques sont abord&eacute;es par les prestataires de l&rsquo;&eacute;coute et de la relation client mais les diff&eacute;rences entre elles ne sont pas si explicites. Nous proposons dans ce webinar de faire la diff&eacute;rence entre elles et vous expliquer les raisons de la pr&eacute;pond&eacute;rance des enqu&ecirc;tes de satisfaction client &agrave; chaud de nos jours.&nbsp;


Les enquêtes de satisfaction clients à chaud sont de plus en plus utilisées : pour quelles raisons ?   

Vous r&eacute;alisez des enqu&ecirc;tes en ligne : de satisfaction clients ou aupr&egrave;s de vos collaborateurs en interne. Vous vous posez des questions sur la pertinence de vos taux de retour et de vos r&eacute;sultats sur vos enqu&ecirc;tes.&nbsp;
D&eacute;couvrez dans ce webinar les 8 leviers permettant d&rsquo;optimiser vos taux de retour dans vos enqu&ecirc;tes en ligne ; quel que soit vos enqu&ecirc;tes : enqu&ecirc;tes de satisfaction clients ou enqu&ecirc;tes internes aupr&egrave;s des collaborateurs.&nbsp;


sup8 conseils pour maximiser vos taux de retour dans vos enquêtes.  

Cr&eacute;er l&rsquo;exp&eacute;rience client dans le but de fid&eacute;liser et valoriser l&rsquo;image de marque est devenue un v&eacute;ritable enjeu pour les entreprises.

Et pourtant peu simple &agrave; mettre en place&hellip;



Pourquoi&nbsp;le digital r&eacute;volutionne l&rsquo;exp&eacute;rience client ? Quelles sont les r&egrave;gles d&rsquo;or &agrave; adopter pour mettre en place une exp&eacute;rience client originale gr&acirc;ce au digital ? Quelles sont les nouvelles m&eacute;thodes digitales ?

On vous explique tout lors d&rsquo;un Webinar le 26&nbsp;avril &agrave; 10h30 anim&eacute; par Cynthia Rebeiz, Customer Sucess Manager chez Touch &amp; Sell, experte de la relation client&nbsp;!&nbsp;


Challenger l'expérience client grâce au digital : les nouvelles méthodes !

Dans ce webinar de 30 minutes vous d&eacute;couvrirez les 4 &eacute;tapes qui vous permettront de r&eacute;aliser, pas &agrave; pas, votre enqu&ecirc;te de satisfaction.

Nous aborderons le sujet de fa&ccedil;on tr&egrave;s didactique avec :

- Les points cl&eacute;s de construction &agrave; chacune des quatre &eacute;tapes,
- Des exemples de questions pour illustrer les points cl&eacute;s,
- En utilisant des r&eacute;f&eacute;rences &agrave; une probl&eacute;matique exemple.

Un projet fictif sera pr&eacute;sent&eacute; puis chacune des &eacute;tapes suivantes sera illustr&eacute;e par la fa&ccedil;on dont se concr&eacute;tise cette enqu&ecirc;te fictive. Un mod&egrave;le de questionnaire accompagnera ce webinar, ainsi qu&rsquo;un mod&egrave;le d&rsquo;analyse des donn&eacute;es. Si vous avez une enqu&ecirc;te de satisfaction &agrave; conduire dans les prochains mois ce webinar est fait pour vous !


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