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Boostez votre compétitivité : Pourquoi et comment mettre en place une gouvernance de démarche de veille stratégique ?

Le temps de la r&eacute;colte des donn&eacute;es est fini et copieuse ? Il convient maintenant de faire parler intelligemment vos donn&eacute;es, de leur donner du sens, et d&rsquo;utiliser celles qui ont le plus de pertinence pour vous.&nbsp;
Nous verrons quelles sont les implications concr&egrave;tes de cette r&eacute;volution dans le monde des enqu&ecirc;tes et questionnaires. Durant ce webinar de 30 minutes vous pourrez appr&eacute;hender et comprendre les implications d&rsquo;un tel changement dans vos analyses de donn&eacute;es, et pourquoi le BigData automatis&eacute; par des solutions pertinentes permet automatiquement de passer au SmartData.
N&rsquo;h&eacute;sitez pas et donnez-vous cet avantage concurrentiel pour les ann&eacute;es &agrave; venir ! &nbsp;


supDu BigData au SmartData

Dans ce Webinar de 30 min vous d&eacute;couvrirez quelles seront les tendances du &nbsp;Marketing Digital dans les ann&eacute;es &agrave; venir.&nbsp;
Il y a beaucoup de th&egrave;mes qui peuvent &ecirc;tres class&eacute;s Marketing du futur. Il s&#39;agira de jeter un regard critique sur quelques grandes propositison de valeur faite par le Digital .
Technologie, publicit&eacute;, marketing personnalis&eacute;, satisfaction, imm&eacute;diatet&eacute; &nbsp;seront les 5 th&eacute;matiques abord&eacute;s


Le marketing du futur

Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la diff&eacute;rence entre les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; froid, les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; chaud et les avis clients.&nbsp;
Ces 3 th&eacute;matiques sont abord&eacute;es par les prestataires de l&rsquo;&eacute;coute et de la relation client mais les diff&eacute;rences entre elles ne sont pas si explicites. Nous proposons dans ce webinar de faire la diff&eacute;rence entre elles et vous expliquer les raisons de la pr&eacute;pond&eacute;rance des enqu&ecirc;tes de satisfaction client &agrave; chaud de nos jours.&nbsp;


Les enquêtes de satisfaction clients à chaud sont de plus en plus utilisées : pour quelles raisons ?   

Mesure de l&#39;exp&eacute;rience client : &nbsp;d&eacute;couvrez de nouveaux indicateurs qui parlent enfin &agrave; tous vos collaborateurs impliqu&eacute;s sur l&#39;am&eacute;lioration de la satisfaction.
La bonne lecture des indicateurs traditionnels est affaire de sp&eacute;cialiste. Tout le monde ne sait pas quelles conclusions op&eacute;rationelles tirer d&#39;un CSAT, d&#39;un NPS ou autre.
D&eacute;couvrez les indicateurs tendanciels qui permettent &agrave; tous de s&#39;informer et d&#39;agir. Sans doute la meilleure mani&egrave;re de porter partout ou c&#39;est n&eacute;cessaire la culture client dans votre entreprise.


Mesure de l'expérience client : Les indicateurs tendanciels

Vous r&eacute;alisez des enqu&ecirc;tes en ligne : de satisfaction clients ou aupr&egrave;s de vos collaborateurs en interne. Vous vous posez des questions sur la pertinence de vos taux de retour et de vos r&eacute;sultats sur vos enqu&ecirc;tes.&nbsp;
D&eacute;couvrez dans ce webinar les 8 leviers permettant d&rsquo;optimiser vos taux de retour dans vos enqu&ecirc;tes en ligne ; quel que soit vos enqu&ecirc;tes : enqu&ecirc;tes de satisfaction clients ou enqu&ecirc;tes internes aupr&egrave;s des collaborateurs.&nbsp;

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


8 conseils pour maximiser vos taux de retour dans vos enquêtes

Il est toujours difficile de se projeter quand on doit commencer des analyses, ou faire parler intelligemment ses graphiques pour une pr&eacute;sentation.
De plus, souvent les graphiques sont tr&egrave;s mal utilis&eacute;s, alors venez d&eacute;couvrir comment bien faire les choses !
Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 30 minutes a pour objectif de vous montrer dans quel cas vous devez utiliser tel ou tel graphique. Nous verrons avec vous les erreurs &agrave; &eacute;viter, et vous donneront les solutions pertinentes pour rendre vos graphiques plus attractifs et modernes.

Pour revoir le Webinar cliquez-ici


10 conseils pour faire des graphiques parlants

Ce webinar tr&egrave;s court de 15 minutes vous expliquera pourquoi le graphique en jauge a plus d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t qu&rsquo;un simple graphique classique, et notamment lorsque l&rsquo;on affiche les r&eacute;sultats du Net Promoter Score, du Customer Effort Score ou du CSat, qui sont les indicateurs les plus reconnus et utilis&eacute;s en satisfaction client.
Des exemples concrets seront montr&eacute;s pour comparer les m&ecirc;mes r&eacute;sultats affich&eacute;s dans un graphique classique puis dans un graphique en jauge afin de bien illustrer les diff&eacute;rences entre les deux.&nbsp;
Enfin, comme ce webinar est tr&egrave;s op&eacute;rationnel, du temps sera r&eacute;serv&eacute; pour vos questions li&eacute;es &agrave; vos projets d&rsquo;enqu&ecirc;tes en cours ou &agrave; venir.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


NPS, CES, CSAT : pourquoi utiliser un graphique en jauge ?

Dans un environnement en constante &eacute;volution, tir&eacute; par des clients de plus en plus exigeants et connect&eacute;s, vous d&eacute;couvrirez &agrave; travers ce Webinar de 30 min les nouvelles tendances digitales qui feront 2017.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez notamment ce qu&rsquo;est le live streaming, le marketing mobile, comment optimiser votre strat&eacute;gie cross-device&hellip;
Pour m&rsquo;accompagner dans cette conf&eacute;rence, j&rsquo;aurai le plaisir d&rsquo;accueillir M. Guerin, consultant Exp&eacute;rience client et r&eacute;f&eacute;rent num&eacute;rique du Groupe La Poste.&nbsp;
L&rsquo;objectif de ce Webinar est de vous montrer ces nouvelles tendances digitales dans le but d&rsquo;am&eacute;liorer votre relation client pour 2017.&nbsp;


Les nouvelles tendances digitales à privilégier en 2017 

Dans ce webinar de 30 minutes vous d&eacute;couvrirez les 4 &eacute;tapes qui vous permettront de r&eacute;aliser, pas &agrave; pas, votre enqu&ecirc;te de satisfaction.

Nous aborderons le sujet de fa&ccedil;on tr&egrave;s didactique avec :&nbsp;
- Les points cl&eacute;s de construction &agrave; chacune des quatre &eacute;tapes,
- Des exemples de questions pour illustrer les points cl&eacute;s,
- En utilisant des r&eacute;f&eacute;rences &agrave; une probl&eacute;matique exemple.

Un projet fictif sera pr&eacute;sent&eacute; puis chacune des &eacute;tapes suivantes sera illustr&eacute;e par la fa&ccedil;on dont se concr&eacute;tise cette enqu&ecirc;te fictive. Un mod&egrave;le de questionnaire accompagnera ce webinar, ainsi qu&rsquo;un mod&egrave;le d&rsquo;analyse des donn&eacute;es. Si vous avez une enqu&ecirc;te de satisfaction &agrave; conduire dans les prochains mois ce webinar est fait pour vous !

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


4 étapes clés pour réussir votre enquête de satisfaction

Dans ce webinar de 30 minutes vous d&eacute;couvrirez les 4 &eacute;tapes qui vous permettront de r&eacute;aliser, pas &agrave; pas, votre enqu&ecirc;te de satisfaction.

Nous aborderons le sujet de fa&ccedil;on tr&egrave;s didactique avec :

- Les points cl&eacute;s de construction &agrave; chacune des quatre &eacute;tapes,
- Des exemples de questions pour illustrer les points cl&eacute;s,
- En utilisant des r&eacute;f&eacute;rences &agrave; une probl&eacute;matique exemple.

Un projet fictif sera pr&eacute;sent&eacute; puis chacune des &eacute;tapes suivantes sera illustr&eacute;e par la fa&ccedil;on dont se concr&eacute;tise cette enqu&ecirc;te fictive. Un mod&egrave;le de questionnaire accompagnera ce webinar, ainsi qu&rsquo;un mod&egrave;le d&rsquo;analyse des donn&eacute;es. Si vous avez une enqu&ecirc;te de satisfaction &agrave; conduire dans les prochains mois ce webinar est fait pour vous !

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


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