Assurer le service clients à distance : comment rester motivé et performant ?
Avant la crise sanitaire du Covid-19, le télétravail était peu ou pas développé au sein des centre de contacts.
Le confinement impose donc des conditions de travail peu communes pour la plupart des managers et des collaborateurs de services clients. Certes les outils permettent d’assurer la continuité de service mais l’isolement peut engendrer une baisse de motivation et le sentiment de naviguer à vue.
- Comment maintenir sa motivation ?
- Comment gérer les situations conflictuelles avec des clients parfois sous tension ?
- Comment tirer profit de la situation pour progresser ?
Au cours de ce nouveau webinar de 30 minutes, Laurence Vigilant - formatrice chevronnée en relation clients - apportera des réponses et des clés aux conseillers et aux managers pour gérer cette situation exceptionnelle.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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Les experts
Laurence VIGILANTformatrice de la formation continueTELSI
Les expertises associées
Engagement
Expérience client
Relation client
Service client
Durée30 mins
RediffusionDisponible
Date09/04/2020
Nombre d'inscrits223 inscrits
Note du webinar4.3 (39 avis)
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Les ressources à télécharger
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Webinar - rester motivé et performant
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