Callbots dans les centres d’appels : automatisez sans déshumaniser !

Saviez-vous que​​ la voix et le téléphone restent les canaux les plus plébiscités par les clients ? L’importance de l’humain dans cette relation est primordiale, mais la charge de travail des services clients, notamment due à la multiplication des canaux, augmente les temps d’attente et la frustration des clients.

Afin de soulager les équipes de Relation Client tout en augmentant la satisfaction client, des solutions d’automatisation liées à la voix existent.

Chez Kiamo et Dydu, tous deux acteurs français leaders dans les solutions dédiées à la Relation Client, nous sommes convaincus que la meilleure des stratégies est l’alliance de l’intelligence artificielle et humaine.

Nous souhaitons présenter notre vision d’un service client optimum où le métier de chargé de clientèle est valorisé grâce à l’aide apportée par les robots conversationnels, et notamment les callbots.

Au programme de ce webinaire : 

• Quelques chiffres marché

• La voix : le canal privilégié dans la relation client

• Bénéfices des solutions d’automatisation de relation client

• Cas d’usage et cas clients