Comment cartographier les parcours clients en mode collaboratif ?
Etapes, points de contacts, moments de vérité pour mapper les parcours
Multiplicité des canaux, des points de contacts, des moments clés … Besoin de faire le point pour partager une vision commune des différents parcours de vos clients ?
Rejoignez notre webinaire "COMMENT CARTOGRAPHIER LES PARCOURS CLIENTS EN MODE COLLABORATIF ?" du 15 octobre à 11 heures.
Laurence Evrard et Isabelle Buisine vous donnent rendez-vous jeudi 15 octobre à 11 heures pour 30 minutes de partage autour de leur expérience en matière de design des parcours clients.
- Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?
- Quels collaborateurs intégrer dans la démarche et comment ?
- Quels types de diagramme ou représentation choisir ?
- Comment utiliser ces parcours ? Pour quels usages ?
Méthodes, exemples de cas concrets et facteurs clés de succès pour vous lancer dès demain le mapping du parcours de vos clients.
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