Comment faire de l’expérience client un projet d’entreprise pour booster le NPS® ?
« Mesurer l’expérience client c’est bien, l’animer c’est mieux ! »
Monitorer l’expérience client n’est que le premier pas… Pour pérenniser une démarche de satisfaction client, et gagner des points de NPS®, animer et engager ses collaborateurs au quotidien est primordial.
Dans ce webinar, nous vous montrerons :
- Comment inscrire la démarche au sein de l’entreprise
- Comment engager votre codir dans l’expérience client
- Comment animer votre réseau de magasins ou d’agence à partir de la mesure de la satisfaction client
- Les best practices pour engager vos collaborateurs au quotidien
Commencez 2018 avec la résolution d’animer l’expérience client !
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Les experts
Jean marc PiatekSales DirectorMediatech-cx
Cyril HernandezTraffic ManagerWEBIKEO
Les expertises associées
Etudes satisfaction
NPS (net promoteur score)
Parcours client
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date12/12/2017
Nombre d'inscrits98 inscrits
Note du webinar4.7 (7 avis)
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