Comment l’animation de l’expérience client permet de valoriser un service premium ?

L’animation des équipes terrain est toujours un sujet de préoccupation pour les entreprises : 

• Comment embarquer les équipes ?

• Comment garder une dynamique dans le dispositif ?

• Comment s’appuyer sur la voix du client ?

C’est une problématique à laquelle doit aussi répondre Shiva avec ses 500 agences franchisées alignées sous la bannière d’un service de qualité premium.

Leur enjeu de fidélisation est double :

• Garder les clients assez longtemps pour absorber le coût d’acquisition élevé

• Impliquer les employés de maison pour qu’ils incarnent un haut niveau de service

L’animation du réseau est primordiale et (très) challengeante. Elle doit donner le cadre, les insights et l’envie à tous de s’investir.

Et c’est réussi, dernièrement, en 15 jours ce sont 1500 nouveaux avis en ligne récoltés lors d’un challenge et une note moyenne de 4,9/5.

Bénédicte Hinaux, expliquera le modèle d’animation de réseau et de travail sur l’alignement du discours et des actions de Shiva, redorant l’image de leur métier et de chaque individu.