Comment passer de la mesure de la satisfaction client aux plans d'action opérationnels ?
Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ?
Bien trop souvent, les données récoltées par les questionnaires de satisfaction sont un filon inexploité. Mesurer la satisfaction client est le premier pas vers le (ré)enchantement de vos clients.
Mais pas seulement !
Dans ce webinar, nous vous expliquons comment à partir de la mesure de la satisfaction client, vous pouvez engager vos collaborateurs, animer vos équipes et votre réseau, tout en boostant votre CA et votre ROI… et faire vraiment progresser l'expérience client !
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