Pour améliorer l'expérience client, il ne suffit pas de changer les parcours, et de suivre la satisfaction client… Trop souvent sous-estimée, la promesse conditionne pourtant largement la perception du client et sa satisfaction finale. En effet, elle détermine le vécu et la perception de vos clients en amont des parcours et des mesures de satisfaction.
Objectifs du webinar :
Les + du webinar :
Détail intervenant = vous présenter en une phrase
Hélène Duneigre, consultante et formatrice Expérience Client, avec une approche opérationnelle issue de 30 années professionnelles focalisées sur l'excellence client et la performance business.
Conférence animée par :
Consultante & Formatrice Expérience Client,
indépendante
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de 11:00 à 11:30
(Europe/Paris)
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Rediffusion jusqu'au 02/02/2023