L’implémentation d’un outil de CRM a un impact significatif sur la performance commerciale d’une entreprise, la réussite d'un projet peut souvent être comparée à la propagation d'une épidémie, où chaque étape initiale joue un rôle crucial dans la diffusion ultérieure du succès.

À cet égard, l'analogie du "patient zéro" - le premier cas connu d'une maladie - trouve un parallèle frappant avec la première étape incontournable pour réussir un projet de CRM. Cette première étape peut être considérée comme le "client zéro", représentant le point de départ crucial à partir duquel le succès du projet se propage.

Dans cette perspective, explorons comment cette analogie peut éclairer la compréhension de l'étape initiale essentielle pour une implémentation réussie d'un CRM et surtout sa pleine adoption par les commerciaux de votre entreprise.